TESLİMAT VE İADE
Yeşil Ege Zeytin olarak, değerli müşterilerimizin siparişlerini en kısa sürede ve güvenli bir şekilde ulaştırmak için çalışmaktayız.
- Siparişleriniz, ödemeniz onaylandıktan sonra tahmini olarak 3 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmamız olan Yurtiçi Kargo‘ya teslim edilir.
- Kargoya teslim edildikten sonra, teslimat süresi Yurtiçi Kargo’nun bölgenizdeki dağıtım ağına ve yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Ancak genel olarak, kargoya verilen siparişler ertesi gün adresinize teslim edilmektedir.
- Önemli: Siparişinizi teslim alırken, kargo personelinin yanında mutlaka ambalajın dış yüzeyinde herhangi bir hasar (ezilme, yırtılma, ıslanma vb.) olup olmadığını kontrol ediniz. Eğer hasar tespit ederseniz, kargo personelinden “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlemesini talep ediniz ve ürünü teslim almayınız. Hasar tespit tutanağı tutulmayan ve hasarlı olduğu sonradan bildirilen ürünlerin iadesi mümkün değildir.
- Teslimat adresinde alıcının bulunmaması durumunda, Yurtiçi Kargo tarafından bir ihbar notu bırakılır ve alıcının belirtilen süre içerisinde kargo şubesinden teslimatı alması beklenir.
- Kargo takip numaranız, siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza e-posta veya SMS yoluyla bildirilecektir. Bu numara ile Yurtiçi Kargo’nun web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.
- Resmi tatiller ve mücbir sebepler (doğal afetler, ulaşım aksaklıkları vb.) teslimat süresini etkileyebilir. Bu gibi durumlarda, tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecektir.
İade Koşulları (Zeytinyağı – Gıda Ürünü):
Gıda ürünlerinin niteliği gereği, hijyen ve sağlık koşulları göz önünde bulundurularak, ambalajı açılmış veya hasar görmüş zeytinyağı ürünlerinin iadesi kabul edilmemektedir.
Ancak aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talepleriniz değerlendirilecektir:
- Hatalı Ürün Gönderimi: Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 3 gün içerisinde faturanız veya sipariş numaranız ile birlikte tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir. Hatalı ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması koşuluyla, tarafımızca yapılacak incelemenin ardından doğru ürünle değiştirilecek veya ücret iadesi yapılacaktır. Bu durumda kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır. Lütfen bu durumlarda ürünün fotoğrafını çekerek bizimle iletişime geçiniz.
- Ayıplı Ürün: Ürünün üretiminden kaynaklanan bir kusuru (örneğin, sızdırma, bozulma vb.) tespit etmeniz durumunda, teslim aldığınız tarihten itibaren 3 gün içerisinde faturanız veya sipariş numaranız ile birlikte detaylı bir açıklama ve mümkünse fotoğraf ile tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir. Yapılacak değerlendirme sonucunda, ayıplı ürünün iadesi veya değişimi tarafımızca sağlanacaktır.
İade/Değişim Süreci:
Yukarıda belirtilen istisnai durumlarda iade veya değişim talebinde bulunmak için lütfen info@yesilegezeytin.com veya 0 (540) 575 22 22 üzerinden bizimle iletişime geçiniz. Talebiniz onaylandıktan sonra, size iade/değişim süreci hakkında detaylı bilgi verilecektir.
İade edilecek ürünlerin, belirtilen süre içerisinde ve talimatlarımız doğrultusunda tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.
Önemli Notlar:
- Gıda güvenliği ve hijyen standartları gereği, ambalajı açılmış veya tadına bakılmış zeytinyağı ürünlerinin iadesi kesinlikle mümkün değildir. Lütfen siparişinizi verirken bu durumu göz önünde bulundurunuz.
- Kargo teslimatı sırasında ambalajda herhangi bir hasar tespit etmeniz durumunda, ürünü teslim almayınız ve kargo personelinden mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlemesini isteyiniz. Hasar tespit tutanağı olmayan hasarlı ürün bildirimleri kabul edilmeyecektir.
İletişim:
Teslimat ve iade süreçleri ile ilgili her türlü sorunuz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: info@yesilegezeytin.com
- Telefon: 0 (540) 575 22 22
Yeşil Ege Zeytin’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.